Ce înseamnă garanția legală de conformitate?
Garanția legală de conformitate reprezintă obligația legală a vânzătorului (S.C. KIRI CRYSTAL SRL) ca produsele livrate să fie în conformitate cu contractul de vânzare, să corespundă descrierii de pe site, să aibă calitățile și performanțele normale ale unor bunuri de același tip și să fie potrivite scopului pentru care sunt cumpărate.
Termenul de valabilitate
- Pentru produsele de folosință îndelungată, termenul de garanție legală de conformitate este de 2 ani de la data livrării produsului.
- În cazul produselor a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani (cum sunt componentele pentru bijuterii, acele sau firele consumabile), garanția se reduce la acea durată.
Ce acoperă și ce NU acoperă garanția?
- ✅ Este acoperit: Orice defect de fabricație sau lipsă de conformitate existentă în momentul livrării bunurilor și care apare în perioada de garanție. De exemplu: mărgele cu defecte majore din fabrică, componente care sosesc rupte din start sau fire cu rezistență neconformă din producție.
- ❌ Nu este acoperit: Defectele apărute ca urmare a utilizării incorecte, manipulării necorespunzătoare, uzurii normale în timp, păstrării în condiții improprii sau modificării produselor de către client.
Precizări speciale privind materialele de lucru manual și accesorii
Pentru a evita neînțelegerile privind conformitatea produselor, vă rugăm să aveți în vedere caracteristicile tehnice și de comportament în timp ale materialelor destinate lucrului manual:
- Mărgelele (modificarea culorii și a strălucirii): Anumite tipuri de mărgele (în special cele cu finisaje metalice, vopsite la exterior sau cu pelicule galvanizate/efecte speciale) își pot pierde strălucirea sau culoarea în timpul purtării. Această modificare nu reprezintă un defect de fabricație, ci este o reacție chimică normală cauzată de fricțiune, contactul prelungit cu pH-ul pielii (transpirație), expunerea la razele solare, parfumuri, cosmetice sau detergenți.
- Accesoriile metalice: Componentele, bazele și accesoriile metalice folosite în crearea bijuteriilor își pot modifica culoarea în timp (oxidare, înnegrire sau decolorare). Acest fenomen este unul natural în contact cu aerul, umiditatea, transpirația sau substanțele chimice (parfum, creme) și nu constituie un defect de conformitate acoperit de garanție.
- Acele de cusut (ruperea din cauza uzurii sau forțării): Acele speciale pentru mărgele sunt extrem de subțiri și flexibile pentru a putea trece prin orificiile minuscule ale mărgelelor de nisip. Din acest motiv, acele se pot rupe în timp din cauza uzurii firești sau dacă sunt forțate atunci când se încearcă trecerea repetată a firului prin mărgele prea strânse sau prin tehnici rigide de cusut. Ruperea unui ac în timpul lucrului manual este considerată un efect al utilizării și nu face obiectul garanției.
Drepturile consumatorului în caz de neconformitate
În cazul în care constatați o lipsă de conformitate reală (defect de fabrică), aveți dreptul de a solicita, în mod succesiv:
- Repararea sau înlocuirea gratuită a produsului neconform.
- Reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (restituirea banilor), dacă înlocuirea nu este posibilă.
Cum procedați pentru a trimite o notificare?
Dacă ați primit un produs neconform, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp prin una dintre următoarele metode:
- 📧 E-mail: office@corilo.ro (vă recomandăm să atașați și fotografii clare cu defectul de fabrică constatat).
- 📞 Telefon: +40 0751 143 935 (de luni până vineri, între orele 09:00–15:00).
- 📍 Adresă pentru verificarea produselor: S.C. KIRI CRYSTAL SRL, Bld. Roman Mușat, Bl. 5, Ap. 23, Roman, Jud. Neamț.